在市場營銷體系里,產(chǎn)品設(shè)計(jì)有三個(gè)層次:核心層、實(shí)體層和外延層。核心層是指產(chǎn)品的具體功效和能給費(fèi)者帶來的某種好處,它是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵,也是促成購買的直接動(dòng)因;實(shí)體層是指產(chǎn)品的具體的看得見、摸得著的東,一般包括質(zhì)量、樣式、品牌、包裝和特色;外延層是指產(chǎn)品的售后服務(wù),如運(yùn)送、維修等。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展,第一層和第二層的差別已在逐漸縮小,而人們的生活需求卻又是多方面的。這就使得我們的廠商不得不越來越重視第三層次的開發(fā)設(shè)計(jì)。這里面,最著名的恐怕要數(shù)“海爾”了。

海爾（haier）,這個(gè)國際化的品牌標(biāo)志設(shè)計(jì),在中國可謂是家喻戶曉人盡皆知的產(chǎn)品,而其成功之處就在于服務(wù)。海爾的電器,質(zhì)量當(dāng)然不差,但與之差不多的甚至更強(qiáng)的,也不是沒有,但為什么就海爾能保持高價(jià)格取勝呢?看一看他們的承諾就知道了:“二十四小時(shí)星級服務(wù)。”再看一看海爾工作人員的行動(dòng)。1998年夏,南方發(fā)生特大洪災(zāi),不少道路被摧毀,而偏在這時(shí),海爾一名員工要送洗衣機(jī)到一位客戶手里。面對著車輛已不可能通行的道路,這位海爾員工為了實(shí)現(xiàn)海爾的承諾,硬是背著洗衣機(jī)步行30多公里,將其送至顧客手里。

有這樣的服務(wù),你對這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì),對這個(gè)品牌的質(zhì)量,對這家企業(yè),還有什么可懷疑的?