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企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)贏(yíng)得的價(jià)值是什么？其一

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)贏(yíng)得的價(jià)值是什么？其一

讓客戶(hù)有物超所值的感覺(jué)，就會(huì)使客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，使客戶(hù)對(duì)你的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)感到滿(mǎn)意。誰(shuí)不希望得到的更多？企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員應(yīng)該抓住客戶(hù)的心理需求，進(jìn)行超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。這包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

1.超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念與內(nèi)涵

超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向客戶(hù)提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿(mǎn)意企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括：

（1）售前超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。即在新產(chǎn)品上市前，做好售前調(diào)研、售前培訓(xùn)、售前準(zhǔn)備和售前接觸四個(gè)環(huán)節(jié)工作。

（2）售中超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。即嚴(yán)格規(guī)定在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的操行規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和姿勢(shì)規(guī)范。

 

（3）售后超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。主要包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度、用戶(hù)溝通制度、員工培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度和員工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范等五個(gè)方面一系列具體規(guī)定。其中最有代表性的是：整機(jī)保修三年；每年一次上門(mén)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”的規(guī)定，等等。

2.建立超值企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)

（1）建立理念。通過(guò)多種生動(dòng)有效的形式教育員工，使其充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和實(shí)施“超值工程”的重要性，牢固樹(shù)立企業(yè)要生存發(fā)展，必須在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先一步的理念。

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