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怎樣創造幽默良好的企業服務氛圍？方法二

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        2.幽默是緊張精神的緩沖劑

        高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除誤會，使不利的一方擺脫困境。世界幽默大師蕭伯納有一次在街上被一個騎自行車的人撞倒了。肇事者嚇得六神無主，驚慌之中連忙向蕭翁道歉，然而蕭翁卻對他說：“先生，你比我更不幸，要是你再加點勁，那就可作為撞死蕭伯納的好漢而永遠名垂史冊啦！”一句話使緊張的氣氛變得輕松起來。

        3.幽默是健康生活的調味品

        在公眾場合和家庭里，當發現一種不調和的或對一方不利的現象時，超然灑脫的幽默態度往往可以使窘迫尷尬的場面在笑語歡聲中消失。

        4.幽默往往是有知識、有修養的表現，是一種高雅的風度

        大凡善于表達幽默者，大多也是知識淵博、辯才杰出、思維敏捷的人。他們非常注意有趣的事物，懂得開玩笑的場合，善于因人、因事不同而開不同的玩笑，能令人耳目一新。

        5.善于表達幽默的人，容易被他人喜歡

        幽默的人易與人保持和睦的關系。現實生活中常常不乏令人碰得頭破血流仍然得不到解決的問題，但是，如果來點幽默，卻往往會迎刃而解，與客戶之間化干戈為玉帛。幽默還能顯示自信，增強成功的信心。信心有時也許比能力更重要，生活的艱難曲折極易使人喪失自信，放棄目標，若以幽默對待挫折卻往往能夠重新鼓起未來希望的風帆。

       莎士比亞說過：“幽默是智慧的精華”。美國一項由329家大企業參加的幽默意見調查表明：97%的企業營銷服務人員認為，幽默在企業營銷服務中具有很重要的作用。60%的人甚至相信，幽默感決定著企業營銷服務事業成功的程度。幽默是企業營銷服務成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開客戶的心靈之門，讓客戶在會心一笑后，對企業營銷服務人員及其企業營銷服務產生好感。

 

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